第 7 周 · 政府、企业与家庭

学习主题与目标

上周把价格和实际支出拆开比较。本周把同一种方法用到公共服务：谁定规则、谁提供服务、谁使用，以及各方要花什么成本。用公共图书馆做贯穿案例，再迁移到住房、教育、医疗和养老。

• 为一项服务画出至少三方及其关系。
• 从两个参与方出发，写出至少两个具体取舍。
• 从主管部门或实际服务机构的公开入口核对一条自己需要的信息。
• 用两分钟讲清服务由谁提供、谁使用、有哪些限制，标明待核事项。

本周学习清单

• 找一项自己可能使用的公共服务。
• 画出至少三个角色，标注服务、规则或反馈的方向。
• 完成一组住房通勤或服务可及性的条件比较。
• 从官方入口核对一条信息，记录来源、地区、对象和日期。
• 写下两个取舍，录一段两分钟口述。
• 订正周测，归档两张知识卡、一张经历卡及一条复盘。

每日安排

每天约 30 分钟：读课文 10 分钟，整理 5 分钟，口述 5 分钟，微实践或模拟 5 分钟，知识检查与复盘 5 分钟。

第六天可以换一项服务重画三方图并订正周测，第七天休息。

阅读与谈资

回看 R05 对应的 CPI 说明，辨认数据发布者，再对照公共图书馆法中发布规则和实际供给的不同角色。可选读费孝通《乡土中国》中的《差序格局》，比较熟人帮忙与正式服务入口，避免把书中的分析直接套到每个人身上。出版社书目

• 图书馆的服务公告应从实际服务点查起。
• 住房成本还包括通勤时间与家庭接送。
• 教育服务信息要核对地区、年度及对象。
• 医疗服务可预约和医保可结算是两个问题。
• 养老方案需兼顾使用者意愿、服务能力和照护者时间。

对话与真实任务

和邻居核对图书室开放安排，见第 31 课。与家人比较每天多走多久，见第 32 课。聊养老时先问对方看重什么，见第 34 课。

选一条确实需要的信息，从主管部门或服务机构入口核对。例如查计划去的分馆周日是否开放。记下来源、查询日、适用对象和未确认项。可和熟人一对一核对，无机会时做专项练习并标记待补。

本周知识测验

1. 画公共服务参与者图时，可先找哪三类角色？
2. 一套房每月便宜，但每天通勤多 40 分钟，比较时还要记录什么？
3. 查入学公告时，为什么需要核对年度和对象？
4. 医院有预约入口，能否由此判断医保能直接结算？
5. 公共服务清单列出一个项目，怎样判断当地个人是否适用？
6. 两种照护方式怎样用同一组条件比较？
7. 熟人说某分馆开到晚上八点，怎样核对？
8. 围绕预约制，写出使用者与运营方各一个可能的关切。

复盘与完成标准

问自己：谁的视角被我漏掉了？我把机构公告当成了个人资格确认吗？哪一个限制会真正改变选择？

交一张至少三方的参与者图、一条可核的来源和两个具体取舍。录约两分钟说明，能说清已知与待核。周测至少答对六题并订正。归档两张知识卡、一张经历卡及一条复盘，真实任务没机会时标注待补。

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第 31 课：一项服务背后有哪些人

1. 为什么学习这个内容

遇到开放时间、借阅规则或预约问题，先辨认谁能回答。这样能更快找到入口，也能理解服务是怎样提供的。

2. 本节学习目标

• 识别规则方、服务方和使用者
• 用箭头标出关系
• 说清免费服务背后仍需要资源

3. 核心知识讲解

下图是教学示意，箭头表示关系。实际练习中，用查到的单位替换角色；未核实有无外部运营商时，先把它留作待查。

国家层面的规则可以告诉你哪些服务属于公共图书馆的基本职责。具体哪天开馆、某次活动是否预约，应查实际馆点的公告。正式入口、市场供应和家人帮忙可以同时出现在一项服务里。朋友告诉你路线能省事，真正的开放安排仍由服务方确认。

4. 与现实生活的联系

想借书时查该馆服务公告；设备坏了先问值班人员；对服务规则有疑问再找公告中的咨询渠道。

5. 社交应用案例

邻居问图书室

先确认服务点。

自助机出故障

把设备维护和读者服务分开。

听到免费开放

区分服务性质与实际使用规则。

6. 今日表达训练

7. 今日实践任务

8. 阅读与延伸学习

• 公共图书馆法 · 找公共图书馆的定义和免费服务条款。

9. 知识检查

1. 服务图先找哪三方？
2. 免费是否意味着运营没有成本？
3. 查某分馆当天时间去哪里？

10. 学习笔记模板

- 本课观察／来源：
- 参与方及其关切：
- 适用条件和待核事项：
- 实际／模拟及回应：

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第 32 课：住房和教育怎样比较取舍

1. 为什么学习这个内容

比较住处时，房租能直接看到，通勤、接送和教育服务信息常被遗漏。把这些条件摆在同一张表里，讨论会更具体。

2. 本节学习目标

• 比较房租、交通费与时间
• 把不同家庭成员的关切写开
• 确定教育信息应到哪里核对

3. 核心知识讲解

涉及教育时，先分清学校距离和实际入学条件。地图可以量距离，入学信息应查所在地教育主管部门的当期公告，记下年度、学段、地区和适用对象。不要把中介宣传、旧公告或一户家庭的经历当成对自己适用的承诺。家庭里，接送者可能关心高峰路程，孩子可能关心每天能否有稳定作息；可以各记一个不可让步的条件。

4. 与现实生活的联系

和家人讨论住得远一点是否合适时，先说真实出勤频率。通勤估时用同一到达时段，另记下雨或晚归时的备选方式。

5. 社交应用案例

住远一点

把钱和时间分别摆出来。

学段弄混

先确认适用范围。

上班天数不同

把假设写明再算。

6. 今日表达训练

7. 今日实践任务

8. 阅读与延伸学习

• 第 6 周单位价格 · 迁移「先对齐比较条件」的方法。

9. 知识检查

1. 乙房每个通勤日多多久？
2. 附近有学校能否直接确认资格？
3. 两个家庭成员的关切不同怎么记录？

10. 学习笔记模板

- 本课观察／来源：
- 参与方及其关切：
- 适用条件和待核事项：
- 实际／模拟及回应：

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第 33 课：医疗服务从哪个入口核对

1. 为什么学习这个内容

预约、实际就诊和费用结算可能需要查不同入口。先把问题拆开，才能避免用一条通知回答所有问题。

2. 本节学习目标

• 区分预约、就诊与结算
• 用地区、对象和时间界定查询范围
• 复述一条已核信息与一条待查事项

3. 核心知识讲解

国家医保局的跨省异地就医说明把备案查询和异地联网定点机构查询分别列出。这说明查到机构与确认个人办理状态是不同操作。这里只练入口识别。具体办理时以个人参保地及实际服务机构的当期说明为准，不用同事的办理经历代替自己的核对。国家医保局跨省异地就医服务说明

写核对记录时可用两行：「医院官方入口显示某时段可预约；是否符合直接结算条件待查」。公开学习记录不放身份证号码、诊断或账单明细。涉及本人信息时按实际需要进入官方渠道核对即可。

4. 与现实生活的联系

家人问「去了能不能办」，先确认是在问挂号、接诊时间还是费用。只转发能回答当前问题的公开说明。

5. 社交应用案例

预约和结算

明确已确认的事项。

同事经验

保留经验的适用范围。

找入口

把未知交给合适的渠道。

6. 今日表达训练

7. 今日实践任务

8. 阅读与延伸学习

• 国家医保局跨省异地就医服务说明 · 观察备案和机构查询各自解决什么问题。

9. 知识检查

1. 预约记录能证明结算资格吗？
2. 核对医保时至少区分什么地点？
3. 找不到个人适用条件时怎样记录？

10. 学习笔记模板

- 本课观察／来源：
- 参与方及其关切：
- 适用条件和待核事项：
- 实际／模拟及回应：

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第 34 课：养老照护怎样分工

1. 为什么学习这个内容

聊养老容易直接跳到「在家还是去机构」。先问老人需要什么、愿意怎样安排，再比较家庭、社区和机构各能承担什么。

2. 本节学习目标

• 从本人意愿与照护需要出发
• 画出家庭、服务方和公共入口的分工
• 用相同条件比较两种照护方案

3. 核心知识讲解

国家基本养老服务体系建设文件要求地方制定并发布本地清单。国家文件可帮助识别有哪些类目，个人适用项目、资格和服务点需查所在地的当期实施信息。服务方可以是社区、机构或其他承办方，家属与使用者的角色仍需分别画出。基本养老服务体系建设文件

4. 与现实生活的联系

和亲友聊方案时，可以先问「你最看重熟悉环境、白天有人陪，还是夜间有人应答？」再针对一个条件核对，而非替本人做决定。

5. 社交应用案例

问本人想法

把本人意愿放进讨论。

家庭时段

明确可兑现的分工。

清单与资格

从类目继续查到资格。

6. 今日表达训练

7. 今日实践任务

8. 阅读与延伸学习

• 推进基本养老服务体系建设的意见 · 读地方制定实施方案和清单的段落。

9. 知识检查

1. 比较方案先问谁的意愿？
2. 为什么同时记录家属的可用时段？
3. 国家清单可否替代当地办理核对？

10. 学习笔记模板

- 本课观察／来源：
- 参与方及其关切：
- 适用条件和待核事项：
- 实际／模拟及回应：

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第 35 课：把两方的关切讲清楚

1. 为什么学习这个内容

公共服务讨论经常停在「方便」或「不方便」。说明谁方便、谁承担代价、在什么条件下成立，可以提出更可执行的问题。

2. 本节学习目标

• 交付至少三方的服务图
• 从两个角色写两个取舍
• 用证据、限制和下一步完成两分钟口述

3. 核心知识讲解

用同一证据校准双方说法。若只查到公告写「线上预约」，不能因此断定没有电话或现场入口。若有人说「我没约到」，可以记录这次经历，同时查日期、场次和其他可选办法。这样可以保留不同处境，又不把单例当成整体结果。

两分钟口述可以按 30 秒讲场景和来源、30 秒讲三个角色、45 秒讲两个取舍、15 秒讲待查和下一步。自己若想给出建议，要说明适用条件。比如「如果现场确有空位，并且值班人员能承担登记，保留少量现场名额值得试」，再找实际数据或运营反馈来检验。

4. 与现实生活的联系

与家人讨论一项服务时，先复述对方最关心的条件，再补自己查到的一条事实。没证据的改进设想用条件句表达。

5. 社交应用案例

读者关心入口

先复述收益，再查覆盖范围。

运营方也有代价

把管理成本落到可核条件。

证据不足时收尾

用待查问题结束泛泛争论。

6. 今日表达训练

7. 今日实践任务

8. 阅读与延伸学习

• 公共服务参与者图练习 · 复制空白记录。

9. 知识检查

1. 怎样写一个有主体的取舍？
2. 公告只提线上预约，能否确定无线下渠道？
3. 一条真实核对记录至少留什么？

10. 学习笔记模板

- 本课观察／来源：
- 参与方及其关切：
- 适用条件和待核事项：
- 实际／模拟及回应：

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