社会通识与社交能力成长教程

社会通识与社交能力成长教程 · 每周教材

第 8 周 · 科技变化与分歧讨论

学习主题与目标

第 5 周学了核对新闻，第 6 周练了对齐比较条件，第 7 周画了参与者图。本周把三种方法用在同一个问题上：新工具帮谁省下什么，又把什么工作留给了谁？

本周学习清单

每日安排

第 1～4 天每天约 30 分钟，读课文 10 分钟、整理 5 分钟、口述 5 分钟、微实践或模拟 5 分钟、检查与复盘 5 分钟。第 4 天可在口述时段完成两分钟周录音。第 5 天用 30 分钟做阶段评估，按第 40 课的时间表进行。第 6 天可订正周测并回听录音，第 7 天休息。

日次 课文 整理产出
第一天 第 36 课 · 自动化省了哪一步 前后流程与任务去向
第二天 第 37 课 · 谁用得上，谁需要帮忙 参与者图与备用渠道
第三天 第 38 课 · 怎样比较快慢和出错 分母、比较条件、证据限制
第四天 第 39 课 · 先复述，再说不同意见 一轮有依据的不同意见
第五天 第 40 课 · 用一段口述回看第二阶段 七维度评估和下一步

阅读与谈资

重读第 5 周新闻核查卡，再看国家统计局 CPI 指标说明，复习为什么总体指标需要明确对象。可从 R02 教育部平台介绍列出的科学博物馆入口选一件技术展品，观察它改变了哪一步。

对话与真实任务

和同事聊「省了哪一步」见第 36 课，和家人核对线下入口见第 37 课，用可核查的问题表达不同意见见第 39 课。

选一次不涉及敏感信息的交流，先用自己的话复述对方观点并请其确认，再补一个可核对的事实。记录原话、事实来源和实际回应。无机会时用专项练习模拟，真实任务待补。

本周知识测验

  1. 自动填表省了两分钟，还要记录哪些后续步骤？
  2. 为什么线上预约让部分人方便，仍值得核对线下入口？
  3. 20 单错 2 单和 40 单错 2 单，错单率各是多少？
  4. 若两批单难度不同，能否把错单率变化直接归因于工具？
  5. 对方说「我用着快多了」，给一句可确认的复述。
  6. 用「主张、依据、范围」说出一个对工具的暂定判断。
  7. 复述之后发现自己理解错了，下一步怎么办？
  8. 只有模拟机会，阶段评估如何记？
参考答案
  1. 例如复核、异常处理、返工，以及由谁负责。
  2. 设备、网络、验证和操作能力不同，替代入口会影响实际可及性。
  3. 10% 和 5%。
  4. 不能。任务差异等因素需要控制或单独说明。
  5. 例如「你是说录入那一步快了，对吗？」
  6. 例如「我建议先在常规单试用。课内样本录入更快，但复杂单还没比较。」
  7. 先按对方修正后的意思再复述，之后再补证据。
  8. 需要真实证据的项目无机会写「—」，模拟结果单列。

复盘与完成标准

问自己：复述以后，我有没有改变最初判断？谁的代价没被算进去？哪一项证据会让我改变建议？

周测至少答对六题并订正。交约两分钟口述，包含一项收益、一项代价、证据与限制；完成第二次七维度评估，写下一个下一阶段动作。真实互动缺席时注明待补。

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第 36 课：自动化省了哪一步

1. 为什么学习这个内容

新工具能缩短一段操作。把流程前后画出来，才知道总时间、工作内容和责任有没有一起改变。

2. 本节学习目标

3. 核心知识讲解

环节 手动 自动填写
录入 4 分钟 2 分钟
复核 1 分钟 2 分钟
正常总耗时 5 分钟 4 分钟
异常后的耗时 本例未测 若多纠错 3 分钟，则为 7 分钟

以前人人要记字段，现在部分人负责校验模板、处理例外。技术改变的是任务组合：谁设置规则、谁发现错误、谁能恢复手动流程。先问「省了哪一步」，再问「额外工作由谁做」。若想比较整个团队，还要记数量、异常与后续工时。

4. 与现实生活的联系

用自己熟悉的表格、导航或开发工具做一次流程观察。比较时先固定任务，例如同一份虚构表单。

5. 社交应用案例

团队聊速度

同事：「填表现在快多了。」

你：「快的是录入，对吗？复核还要多久？」

同事：「录入快，复核多看一遍。」

把两段时间分开。

任务变了

朋友：「工具接手以后，岗位就不用人了？」

你：「我看到的例子还要人设模板和处理例外。先看哪些任务转给了谁。」

朋友：「那我先问问交付怎么验收。」

从岗位标题回到实际任务。

出现异常

同事：「这次自动填写失败了。」

你：「先走手动流程，再把恢复花的时间单独记。」

同事：「好，正常单和异常单分开。」

保留失败案例，别只记成功。

6. 今日表达训练

用 60 秒讲一项被省掉的操作和一项新增工作，注明是谁做。

7. 今日实践任务

观察一个常用工具的前后步骤。无机会时用课内例子模拟，给正常单和异常单分列。

8. 阅读与延伸学习

9. 知识检查

  1. 正常流程省了多少？
  2. 异常单要记什么？
  3. 一个岗位的某个任务自动化，能否推出岗位整体消失？
参考答案

参考答案：①1 分钟。②异常类型、处理人和额外耗时。③不能，先看其他任务和实际分工。

10. 学习笔记模板

- 场景及实际观察：
- 角色与收益或代价：
- 证据范围与待核项：
- 实际／模拟与下一步：

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第 37 课：谁用得上，谁需要帮忙

1. 为什么学习这个内容

「有线上入口」和「每个人都能完成」之间，还有设备、操作、协助和备用渠道。参与者图可以把这些条件找出来。

2. 本节学习目标

3. 核心知识讲解

国务院办公厅 2020 年的实施方案提出让传统服务与智能化服务并行。它可以作为理解可及性的政策实例。某个馆点当天是否开放电话、人工或现场入口，应查该服务点的当期安排。中国政府网实施方案

流程里要求提交的信息也有成本。问清哪些字段用于办理、哪些可选、记录里是否必须保留个人数据。做课堂练习时用虚构信息或公开页面，不把别人的账号、证件或联系方式抄进学习记录。

4. 与现实生活的联系

帮亲友办事前先问其更愿意自己操作、一起操作，还是直接去窗口。先核对入口，再安排协助。

5. 社交应用案例

预约入口

家人：「手机约好了，挺方便。」

你：「你是说提前知道时间方便。没有手机的话还有入口吗？」

家人：「我只试过线上，我们查一下公告。」

同时看便利和可及性。

卡在验证

朋友：「我爸每次都要我帮他弄。」

你：「他是找不到入口，还是卡在验证码？」

朋友：「入口能找到，是验证那一步。」

用一个具体步骤定位困难。

信息填报

同事：「演示时用真实订单最快。」

你：「我们只需要测能否填写，用虚构单也能测这一项。」

同事：「好，我造一条样本。」

让测试证据满足任务，同时减少不必要的信息。

6. 今日表达训练

用 75 秒讲一个线上流程的使用者收益、协助者成本和运营者安排。

7. 今日实践任务

查一个真实服务入口的公开说明，记录替代渠道是否明确；找不到就写待核。

8. 阅读与延伸学习

9. 知识检查

  1. 线上入口存在能否保证每人完成？
  2. 举一个协助者承担的成本。
  3. 在哪里核对某服务点当前的线下渠道？
参考答案

参考答案：①还取决于流程与实际条件。②例如协调时间。③查该服务点的当期官方说明或公开咨询入口。

10. 学习笔记模板

- 场景及实际观察：
- 角色与收益或代价：
- 证据范围与待核项：
- 实际／模拟与下一步：

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第 38 课：怎样比较快慢和出错

1. 为什么学习这个内容

一次用得顺是有用的线索。要讨论工具是否整体更快、更稳，需要把比较条件写出来。

2. 本节学习目标

3. 核心知识讲解

条件 手动组 自动组
总单数 20 40
有错单数 2 2
有错订单占比 10% 5%
单据难度与经办经验 待核 待核

这是两组观察结果。若自动组只接简单单，差异可能与任务难度有关。若熟练者恰好集中在一组，经验也可能影响结果。改进做法是先统一错误定义与计时范围，让可比任务在两组都有样本，记录谁在什么条件下操作；单据数较少时，把比例当作初步信号。可再记返工时间，以免仅用录入速度掩盖后续成本。

个例适合提出问题，统计比较说明样本中看到什么。更强的因果结论要看比较设计及是否有其他合理解释。没有足够证据时，用「这两批记录显示」限定主张。

4. 与现实生活的联系

有人说新工具更稳定时，先问错误怎么算、多少笔单和什么类型，再一起选择一项待核条件。

5. 社交应用案例

相同错单数

朋友：「都是错两单，效果一样吧？」

你：「手动组二十单，自动组四十单。按订单算是 10% 和 5%。」

朋友：「还得看单子的难度。」

用分母补全原始观察。

速度的范围

同事：「这两次平均差一分钟。」

你：「计时到提交为止，还是含复核和退回？」

同事：「我们只算到提交。」

明确指标的终点。

单次经历

家人：「我昨晚一次就约到了，应该比现场快。」

你：「昨晚这次确实顺利。要比较两种方式，还得看等候和往返时间。」

家人：「对，我还没量现场用时。」

把个例作为线索。

6. 今日表达训练

用 60 秒解释 10% 和 5% 的分母，再说一条可能改变结论的因素。

7. 今日实践任务

选择一条不含个人信息的数据，写下定义、分母、场景和一个限制；也可用课内样本。

8. 阅读与延伸学习

9. 知识检查

  1. 错单数相同就代表错单率相同吗？
  2. 若自动组只做简单单，能否直接归因？
  3. 怎样限定当前观察？
参考答案

参考答案：①还要看总单数。②不能。③说明这两批单的条件、数量和证据局限。

10. 学习笔记模板

- 场景及实际观察：
- 角色与收益或代价：
- 证据范围与待核项：
- 实际／模拟与下一步：

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第 39 课：先复述，再说不同意见

1. 为什么学习这个内容

分歧可能来自关心的指标不同。准确复述能让对方先确认你理解了什么，再一起检查真正有争议的地方。

2. 本节学习目标

3. 核心知识讲解

表达不同意见时，先用一句说你主张什么，随后给一条可核证据和一个限制。例如「我倾向先在常规单试用。记录里录入时间缩短了，复杂单与返工还没对照。」如果要讨论是否扩大，就提出一个共同核查点，如「下次同类订单一起记录到复核结束，可以吗？」

有时分歧是偏好，例如宁愿多等几分钟也要保留人工入口。偏好可以说清适用场景；事实问题另查公告。对方不想继续时，沿用第 4 周的一句收尾，把待核事项留到有需要再谈。

4. 与现实生活的联系

工作评审可以先复述同事关心的是效率还是稳定性。家庭对话可以先复述关心方便或陪办负担。

5. 社交应用案例

团队想推广

同事：「这工具快，应该都用上。」

你：「你看重填写速度，对吗？我倾向先看常规单，复杂单的返工还没测。」

同事：「那先把两类单分开。」

复述后给范围与核对办法。

线上和线下

家人：「网上约最省事。」

你：「你是说不用现场排队。我同意这一点，还想确认不能用手机时的入口。」

家人：「我们先看场馆公告。」

先回应已听懂的好处，再补条件。

错单率分歧

朋友：「我更关心快不快。」

你：「你优先看耗时。我还想看错单率，咱们先用同一批任务比？」

朋友：「好，这样容易说清。」

把争议变成可检验比较。

6. 今日表达训练

录 90 秒，用「你说的是……对吗」「我倾向……」「依据是……」「这个结论限于……」各说一句。

7. 今日实践任务

找一次低风险交流，先复述并等确认，再补一个事实。缺机会时让 AI 在第二轮纠正你的复述。

8. 阅读与延伸学习

9. 知识检查

  1. 复述后对方说你理解错了，怎么办？
  2. 举一种证据限制。
  3. 怎样用一句话结束未解决的争议？
参考答案

参考答案：①按修正后的意思再确认。②例如只测了常规单。③「这个差异还待核，我们有同类记录再比。」

10. 学习笔记模板

- 场景及实际观察：
- 角色与收益或代价：
- 证据范围与待核项：
- 实际／模拟与下一步：

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第 40 课：用一段口述回看第二阶段

1. 为什么学习这个内容

阶段评估把过去四周的新闻核查、比价、服务图和分歧表达放在一起。重点看哪些方法已经能迁移到新场景。

2. 本节学习目标

3. 核心知识讲解

时间 阶段任务
8 分钟 闭卷解释口径；回忆两条旧方法，把其中一条迁移到自助预约或自动填表。
4 分钟 独立录 60–90 秒，说明一项主张、依据、范围和限制。
8 分钟 回看过去七天真实互动，记录实际复述、追问、主动尝试、分寸及生活应用。
10 分钟 按原表给七项记录证据，和第 4 周对照，选下一步。

没有自然观察机会时保留缺测，模拟单列。若没有第 4 周记录，本次作为可比起点。对照可以写「第 4 周能交代什么时候停，第 8 周也能把分歧缩到一个待核问题」，并用实际原话支撑。

4. 与现实生活的联系

下阶段开始读历史。可把「这条依据能支持到哪里」迁移到史料和文物说明，先讲能核对的细节。

5. 社交应用案例

取一条真实证据

同事：「自动填比手动快。」

你：「你比较的是录入时间，对吗？我们的复核用时还没记。」

同事：「对，先补复核。」

可记录复述、补证据和共同下一步。

复盘不同回答

朋友：「我在意的是少出错。」

你：「明白，你关心稳定。那我们先看看错误是怎样定义的。」

朋友：「这个可以一起定。」

记下听众真正关心的指标。

模拟和真实分开

模拟对象：「我只想要一个结论。」

你：「我建议先小范围试用，复杂单还没比。」

模拟对象：「听懂了。」

模拟能检验台词，不能当成真实互动证据。

6. 今日表达训练

先用两分钟做本周口述，再按表做 60–90 秒阶段取样。分别保存日期和题目。

7. 今日实践任务

回顾一次真实讨论。若有自然机会，再试一句复述加事实。没机会时保留缺测及一个待补场景。

8. 阅读与延伸学习

9. 知识检查

  1. 为什么两种录音要分别留存？
  2. 没真实机会怎样记？
  3. 给下一阶段写一条可观察动作。
参考答案

参考答案：①用途和比较时长不同。②真实证据相关维度写缺测，模拟另记。③例如「下次讲一件文物时，先指出馆方可核的一项描述，再说明哪里是推测。」

10. 学习笔记模板

- 场景及实际观察：
- 角色与收益或代价：
- 证据范围与待核项：
- 实际／模拟与下一步：

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